Kötü bir akşam yaşamadan değişiklik yayınlamak
Her yayından önceki soru çalışıp çalışmadığı değil. Çalışmadığı andan sonraki yirmi dakikada ne yapacağınız.
Yayınların çoğu sorunsuz geçiyor. Geçmeyenler ise genelde kimsenin öngöremeyeceği sebeplerle bozuluyor; hazırlığın kestirmekle değil toparlanmakla ilgili olmasının sebebi de tam bu.
Önce geri dönüş yolunu yazın
Yayınlamadan önce tek bir soruyu yazılı cevaplayın: bunu nasıl geri alırız ve ne kadar sürer? Cevap on dakikadan uzunsa ya da “düşünmemiz gerekir” ise hazır değilsiniz. Değişiklik kötü olduğu için değil; bir şey bozukken ve insanlar sorarken düşünmek zorunda kalacağınız için.
Bazı değişiklikler gerçekten geri alınamıyor: bir veri göçü, gitmiş bir e-posta. Onlar başka türlü bir dikkat istiyor — daha küçük bir ilk parti, kendi hesabınızda bir deneme — tam da kaçış yolu olmadığı için.
Düzeltebilecek insanlar uyanıkken yayınlayın
Cuma öğleden sonrası en kötü dilim ve popülerliğini koruyor, çünkü hafta sonu öncesi masayı toplamak gibi hissettiriyor. Aslında yaptığı şey, herhangi bir sorunun fark edilişini cumartesiye taşımak: değişikliği bilen kişiye ulaşılamaz, ulaşılabilen kişi de bilmez.
İyi dilimler salı ve çarşamba sabahları. Ona dokunan herkes masasındayken tam bir iş günü boyunca gerçek kullanım görürsünüz. Dört gün bekleyen bir yayın, kimsenin destekleyemediği bir yayından neredeyse hiçbir zaman kötü değildir.
Panoyu değil, değiştirdiğiniz şeyi izleyin
Yayından sonra insanlar genel bir sağlık ekranına göz atıyor, yeşili görüyor ve geçiyor. Genel ekranlar belirli bir bozulmayı geç fark eder — tek bir tarayıcıda başarısız olan bir form, sessizce atlanan bir adım.
İlk on beş dakikayı, değiştirdiğiniz şeyi bir müşteri gibi gerçekten kullanarak geçirin. Önemsenmeyecek kadar basit geliyor ve izlemeden fazlasını yakalıyor; çünkü izleme yalnızca birinin ölçmeyi akıl ettiği hataları bildirir.
Dünyaya söylemeden önce desteğe söyleyin
Mesajlara cevap veren kişiler bir değişikliği, bir müşteri onlara anlatmadan önce duymalı. Aksi hâlde işinizle ilk temasları kafası karışmış bir insan olur ve bunun hata mı yoksa kasıt mı olduğunu tahmin etmek zorunda kalırlar.
İki cümle yeter: ne değişti ve biri ne fark edebilir. Aynı sabah gönderin. Bu mümkün olan en ucuz eylem ve en sık atlanan da bu; çünkü yayınlayan kişi kodu düşünüyor, saat dörtte bunun hesabını verecek kişiyi değil.
Gerçekten sorulan sorular
Yayından önce ne hazırlamalıyım?
Geri dönüş yolunu. Değişikliğin nasıl geri alınacağını ve ne kadar süreceğini yazın; on dakikadan uzunsa ya da düşünmek gerekiyorsa hazır değilsiniz — bir şey bozukken düşünüyor olacaksınız.
Yayın için en iyi zaman ne?
Salı ya da çarşamba sabahı; böylece değişikliğe dokunan herkes masasındayken tam bir iş günü gerçek kullanım görürsünüz. Cuma öğleden sonrası, sorunun fark edilişini cumartesiye iter.
Bir değişiklik nasıl duyurulmalı?
Müşteri mesajlarına cevap verenlere müşterilerden önce söyleyin — iki cümle: ne değişti ve biri ne fark edebilir. Aksi hâlde işinizle ilk temasları kafası karışmış bir insan ve bir tahmin olur.
