Aynı anda dört müşteriyle çalışmak
Kimse aynı anda dört projede çalışmıyor. Herkes teker teker çalışıyor ve hangisi olduğunu her değiştirdiğinde bir bedel ödüyor.
Birkaç müşteriyi paralel yürütmek ajanslar, serbest çalışanlar ve çoğu küçük ekip için olağan. Olağan olmayan, bunun ne kadara mal olduğu ve bu maliyetin hiçbir raporda görünmemesi.
Görev türüne göre değil müşteriye göre geçin
Cazip düzen, önce bütün faturaları, sonra bütün tasarımları, sonra bütün görüşmeleri yapmak — faaliyete göre gruplamak. Pratikte bu, her müşteriye günde dört kez dokunmak demek ve her dokunuş kim oldukları, ne kararlaştırıldığı ve nerede bıraktığınızı yeniden yüklemeyi gerektiriyor.
Bunun yerine müşteriye bir blok verin: onlara dair her şey, tek oturuşta, sonra diğerine geçin. Aynı toplam işi gözle görülür biçimde daha kısa sürede yaparsınız; çünkü kazancın çoğu bağlamı beş kez yeniden kurmamakta.
Aralarındaki duvarı mutlak tutun
Gecikme affedilir, karıştırma affedilmez. Bir müşterinin dosyasını diğerine göndermek ya da yeniden kullandığınız bir belgede adını unutmak, ilişkileri doğrudan bitiren tek hatadır; çünkü karşı tarafa kendi işinin nasıl ele alındığını tam olarak gösterir.
Müşteri başına ayrı alanlar, ortak taslak yok ve eki olan hiçbir şey çıkmadan önce alıcı satırını yeniden okuyun. Sonuncusu iki saniye sürüyor ve hiçbir özrün tam onaramadığı hatayı engelliyor.
Sözü verdiğiniz anda yazın
Taahhütler planlama sırasında doğmuyor; bir görüşmenin ortasında, “onu yarın gönderirim” derken doğuyor ve o an bunu bir taahhüt olarak düşünmüyorsunuz. Dört müşteriyle çarpın; bu ay bir şey unutulacak.
Görüşme bitmeden, o müşterinin kendi alanına yazın; sonrasında değil. Sonradan yazılan şey, o an nerede bulunuyorsanız oraya yazılır; bir müşteriye verilen sözün başka bir müşterinin notlarında bulunup bir daha asla bulunamamasının yolu da budur.
Dördüncüyü reddetmek, dördünü geç teslim etmekten ucuzdur
Elinizdeki her şeyin aynı anda yavaşladığı bir sayı var ve o sayı hissettiğinizden düşük — çoğu insan için beş değil, üç etkin proje.
Bir sonraki geldiğinde, evetin daha yavaş bir sürümü yerine bir başlangıç tarihi önerin. Üç hafta bekleyip ilginizi alan müşteri geri gelir; her biri sizin dörtte birinizi alan dört müşteri ise ayrı ayrı ve haklı olarak öncelik olmadıkları sonucuna varır.
Gerçekten sorulan sorular
İşi göreve göre mi müşteriye göre mi gruplamalıyım?
Müşteriye göre. Faaliyete göre gruplamak her müşteriye günde birkaç kez dokunmak demek ve her dokunuş kim oldukları ile ne kararlaştırıldığını yeniden yüklemeye mal oluyor.
Birden çok müşteride en kötü hata nedir?
Gecikme değil, karıştırma. Bir müşterinin dosyasını diğerine göndermek ya da yeniden kullanılan belgede adını bırakmak ilişkiyi doğrudan bitirir; çünkü kendi işinin nasıl ele alındığını gösterir.
Aynı anda kaç müşteri yürütebilirim?
Hissettiğinizden az — çoğu kişi için üç etkin proje. Yenisi geldiğinde daha yavaş bir evet yerine başlangıç tarihi önerin; her biri dörtte birinizi alan dört müşteri, ayrı ayrı öncelik olmadıkları sonucuna varır.
