İş yerinde zor olanı söylemek
Geri bildirimlerin çoğu tek bir kelime seçilmeden başarısız oluyor; çünkü yanlış yerde, aylarca geç ve iki iltifatın arasına sarılmış olarak veriliyor.
Dağıtık ekipler bunu belirli bir şekilde zorlaştırıyor: karşınızdakinin yüzünü okuyamıyorsunuz, o da sizinkini. Aşağıdakilerin hepsi tahmin edilmesi gereken şeylerin sayısını azaltmakla ilgili.
Nasıl karşılandığına kanal karar verir
Birini meslektaşlarının okuyabileceği bir yerde düzeltmek, küçük bir notu kamusal bir olaya çevirir. Ne yazmış olursanız olun, akılda kalan şey on bir kişinin bunu gördüğü olur ve sizden gelen her mesaj bundan sonra bunu taşır.
Eleştiri tek kişiye, doğrudan gider. Övgü başkalarının görebileceği yere gider — bütün kural bu asimetride ve en sık kazara tersine çevrilen de bu; çünkü övgüyü herkesin içinde söylemek tuhaf, düzeltmeyi bir konu dizisinde söylemek ise verimli hissettiriyor.
Yakında, ama aynı dakikada değil
Bir şey ters gittikten hemen sonra ikiniz de örüntüyü değil o olayı tutuyorsunuz ve konuşma o tek olaya dönüşüyor. Bir hafta sonra ise hiçbir yerden gelen bir suçlamaya dönüşüyor ve kişi cevap verebilmek için o günü yeniden kurmak zorunda kalıyor.
Ertesi gün ya da aynı hafta doğrudur. Ve asla resmî bir değerlendirmeye saklamayın — içinde sürpriz olan bir değerlendirme, ondan önceki her şeyin başarısızlığıdır.
Söyleyeceğinizi söyleyin, sonra susun
İltifat sandviçi konuşanı rahatlatmak için var ve işe yarıyor: konuşan rahatlamış olarak, dinleyen iki iltifat duymuş olarak ayrılıyor. Çıkarılan kısım mesajın kendisi.
Davranış ve etkisi konusunda bir kez somut olun. “Müşteri dosyayı söz verdiğimizden iki gün sonra aldı ve bana sormak için e-posta yazdı” üzerinde çalışılabilir. “Daha güvenilir olman lazım” değil — kimse bir sıfata göre hareket edemez. Sonra boşluğu doldurmak yerine sessizliği bırakın; konuşmanın işe yarar kısmı siz sustuktan sonra oluyor.
Size yöneltildiğinde
İlk tepki açıklamak oluyor, açıklama genelde doğru oluyor ve yine de konuşmayı bitiriyor. Bir kez bir şeyi savunduğunuzda, ne bu sefer ne de bir daha başka geri bildirim gelir.
Bunun yerine tek bir soru sorun: sen olsan neyi farklı yapardın? Muğlak bir şikâyetin somut hâlini kazandırır ve devamının hoş karşılandığını gösterir. Haklı olup olmadıklarına sonra karar verebilirsiniz — o kararın odada verilmesi gerekmiyor.
Gerçekten sorulan sorular
Eleştirel geri bildirim nerede verilmeli?
Tek kişiye, doğrudan. Birini meslektaşlarının okuyabileceği yerde düzeltmek küçük bir notu kamusal bir olaya çevirir; akılda kalan on bir kişinin gördüğü olur. Övgüde tam tersi: görülebilir bir yerde verin.
Ne kadar sonra söylemeliyim?
Ertesi gün ya da aynı hafta. Hemen söylerseniz ikiniz de örüntüyü değil olayı tutarsınız; bir hafta sonra ise hiçbir yerden gelen bir suçlama olur. Resmî değerlendirmeye asla saklamayın.
Geri bildirim alırken ne yapmalıyım?
Açıklamak yerine “sen olsan neyi farklı yapardın” diye sorun. Açıklama genelde doğrudur ama konuşmayı bitirir; bir kez savunduğunuzda daha fazla geri bildirim gelmez.
