Dire la cosa difficile al lavoro
Gran parte dei feedback fallisce prima ancora che si scelga una parola: posto sbagliato, mesi di ritardo, avvolto in due complimenti.
Le squadre distribuite lo rendono più difficile in un modo preciso: non puoi leggere un volto, e l’altra persona non può leggere il tuo. Tutto quel che segue serve a ridurre il numero di cose da indovinare.
Il canale decide come arriva
Correggere qualcuno dove i colleghi possono leggere trasforma una piccola nota in un evento pubblico. Qualunque cosa tu abbia scritto, quel che resterà è che undici persone l’hanno visto, e ogni tuo messaggio futuro se lo porterà dietro.
La critica va a una persona, direttamente. L’elogio va dove gli altri possono vederlo: questa asimmetria è tutta la regola, ed è quella che più spesso si rovescia per sbaglio, perché lodare in pubblico mette a disagio e correggere in una conversazione sembra efficiente.
Presto, ma non nello stesso minuto
Subito dopo, entrambi tenete in mano l’episodio e non lo schema, e la conversazione diventa quel singolo incidente. Una settimana dopo arriva come un’accusa dal nulla, e la persona deve ricostruire la giornata per rispondere.
Il giorno seguente, o la stessa settimana, va bene. E non conservarlo mai per una valutazione formale: una valutazione che contiene una sorpresa è il fallimento di tutto ciò che è venuto prima.
Di’ la cosa, poi smetti di parlare
Il panino di complimenti esiste per mettere a proprio agio chi parla, e funziona: chi parla se ne va sollevato, chi ascolta se ne va avendo sentito due complimenti. La parte rimossa è il messaggio.
Sii concreto sul comportamento e sul suo effetto, una volta sola. “Il cliente ha ricevuto il file due giorni dopo la data promessa e mi ha scritto per chiedere” è utilizzabile. “Devi essere più affidabile” no: nessuno può agire su un aggettivo. Poi lascia il silenzio invece di riempirlo; la parte utile della conversazione arriva quando smetti.
Quando è rivolto a te
Il riflesso è spiegare, la spiegazione di solito è vera, e chiude comunque la conversazione. Una volta che ti sei giustificato, altro non ne arriverà — né stavolta né mai.
Fai invece una domanda: tu cosa avresti fatto di diverso? Ti procura la versione concreta di una lamentela vaga e segnala che il resto è benvenuto. Se avessero ragione lo deciderai dopo: quella decisione non va presa nella stanza.
Domande frequenti
Dove si dà un feedback critico?
A una persona, direttamente. Correggere dove leggono i colleghi trasforma una piccola nota in un evento pubblico, e quel che resta è che undici persone l’hanno visto. L’elogio al contrario: dove si vede.
Quanto tempo dopo va detto?
Il giorno seguente o la stessa settimana. Subito, entrambi tenete l’episodio e non lo schema; una settimana dopo arriva come un’accusa dal nulla. Mai conservarlo per una valutazione formale.
Cosa faccio quando ricevo un feedback?
Chiedi cosa avrebbero fatto di diverso invece di spiegare. Una spiegazione di solito è vera e chiude comunque la conversazione: appena ti giustifichi, altro non arriva.
