Bevor Sie auf eine Zahl hin handeln
Eine Zahl im Bericht hat eine Autorität, die sie sich nicht verdient hat. Vier Fragen geben ihr die Bescheidenheit zurück, mit der sie hätte ankommen sollen.
Berichte, Exporte und Auswertungen liefern Zahlen, die alle gleich belastbar aussehen. Der Unterschied zwischen einer Entscheidung und einem Fehler sind meist vier Fragen, gestellt bevor die Zahl auf eine Folie kommt.
Welcher Zeitraum ist das genau?
Die meisten überraschenden Zahlen sind ein Zeitraumproblem. Ein Monat mit Feiertag, der Vergleich von 31 mit 28 Tagen, ein „letzte 30 Tage“, das stillschweigend die unvollständigen Daten von heute enthält.
Sagen Sie den Zeitraum laut, wann immer Sie eine Zahl zeigen — „März, also vier volle Wochen“ — und die Hälfte der Verwirrung entsteht gar nicht. Nennen zwei Personen verschiedene Zahlen für dasselbe, schauen Sie zuerst dorthin, bevor jemand die Werkzeuge in Frage stellt.
Wodurch ist die Zahl geteilt?
Prozentwerte verbergen ihren Nenner, und im Nenner wohnt die Bedeutung. Eine Konversionsrate von 40 % bedeutet bei 10 Besuchenden etwas ganz anderes als bei 10.000 — und der Bericht druckt beides gleich.
Führen Sie die absolute Zahl stets neben dem Prozentwert mit. Eine zusätzliche Spalte, und die ganze Klasse von Entscheidungen auf Basis einer aus zwölf Personen berechneten Quote verschwindet.
Wer wird gezählt, und wer still ausgeschlossen?
Jeder Datensatz hat einen Filter, den jemand gesetzt und zu erwähnen vergessen hat. Testkonten inklusive oder nicht. Der Traffic des eigenen Teams. Stornierte Bestellungen. Zeilen, die an der Validierung scheiterten und nie ankamen.
Bevor eine Zahl zur Entscheidung wird, finden Sie heraus, was sie ausschließt. Die Antwort ist oft interessanter als die Zahl — wenn interner Traffic ein Fünftel des Gesamten ist, ist die geplante Änderung nicht mehr die richtige.
Wenn zwei Systeme sich widersprechen
Sie werden es, und der Reflex ist zu entscheiden, welches recht hat. Meist hat keines unrecht: Sie zählen Verschiedenes, zu verschiedenen Zeitpunkten, mit verschiedenen Regeln dafür, was als ein Ereignis gilt.
Bilden Sie keinen Mittelwert und nehmen Sie nicht das freundlichere. Nehmen Sie das, dessen Definition zu Ihrer Entscheidung passt, notieren Sie, welches und warum, und bleiben Sie dabei. Konsistenz über ein Jahr ist weit mehr wert als Genauigkeit in einem Bericht: Trends überstehen einen systematischen Fehler, aber keinen Quellenwechsel auf halber Strecke.
Häufig gestellte Fragen
Warum nennen zwei Personen verschiedene Zahlen?
Fast immer wegen des Zeitraums. Ein Monat mit Feiertag, 31 gegen 28 Tage, oder ein „letzte 30 Tage“ mit den unvollständigen Daten von heute. Prüfen Sie den Zeitraum, bevor Sie die Werkzeuge anzweifeln.
Was ist an einem Prozentwert problematisch?
Er verbirgt seinen Nenner, und dort wohnt die Bedeutung. 40 % bedeuten bei 10 Besuchenden etwas ganz anderes als bei 10.000. Führen Sie immer die absolute Zahl daneben.
Zwei Systeme widersprechen sich — welches gilt?
Meist hat keines unrecht; sie zählen Verschiedenes. Nehmen Sie das, dessen Definition zur Entscheidung passt, notieren Sie warum, und bleiben Sie dabei. Konsistenz über ein Jahr schlägt Genauigkeit in einem Bericht.
