Cosa si rompe quando la squadra cresce
Nulla di una squadra piccola scala. Semplicemente smette di funzionare una persona alla volta, e quando te ne accorgi la soluzione è una riorganizzazione.
Una squadra di quattro non ha quasi bisogno di struttura, e aggiungerla presto sembra burocrazia. Una di dodici ne ha un gran bisogno, e a quel punto aggiungerla sembra un’accusa. Il trucco è sapere quali cose precise si rompono, e all’incirca quando.
Che tutti sappiano tutto finisce intorno a sei
In quattro il contesto si diffonde da solo: si sentono le cose di sfuggita, si era nella stanza. Intorno a sei smette di essere vero, e il guasto è invisibile perché nessuno fa esperienza del non aver sentito qualcosa.
La prima cosa da cambiare è dove vengono scritte le decisioni. Non più riunioni: una decisione che chiunque possa leggere dopo. Se la risposta a “perché lo facciamo così” è una persona invece che un posto, quell’assetto l’avete già superato.
Un canale per tutto finisce intorno a otto
Un unico posto in cui parlare è un vantaggio vero finché regge. Finisce quando le persone iniziano a scorrere velocemente, cioè la settimana in cui il volume supera quello che si legge in pausa pranzo.
Dividi per argomento, non per anzianità, e tieni il numero basso: tre o quattro canali che le persone leggono davvero battono undici che tutti silenziano. Resisti al canale per progetto finché un progetto non ha davvero una conversazione continua propria; un canale vuoto insegna che i canali sono facoltativi.
Tutti a ogni riunione finisce subito
Questo si rompe per primo e si difende più a lungo, perché includere sembra rispetto. Ma una riunione di undici in cui parlano in tre non è inclusiva: sono otto persone che non fanno nulla in modo costoso, e lo sanno.
Invita chi parlerà o deciderà. Scrivi cosa ne è uscito per tutti gli altri: un esito scritto rispetta il tempo delle persone più di una sedia di cui non avevano bisogno.
Dai un nome a ogni cosa ricorrente
In una squadra piccola “lo farà qualcuno” funziona, perché ci sono quattro candidati e il vuoto lo vedono tutti. In dodici produce la fattura che nessuno ha mandato e l’aggiornamento che nessuno ha pubblicato, e ogni volta la risposta onesta è che tutti hanno dato per scontato.
Ogni responsabilità ricorrente prende il nome di una persona, detto ad alta voce e scritto dove i nuovi possano trovarlo. Non un comitato, non un turno se il turno non è scritto: un nome, cambiato apertamente quando serve.
Domande frequenti
Quando smette di funzionare la comunicazione informale?
Intorno alle sei persone. Il contesto smette di diffondersi da solo e il guasto è invisibile, perché nessuno fa esperienza del non aver sentito qualcosa. Inizia prima a scrivere le decisioni in un posto leggibile.
Quanti canali servono a una squadra che cresce?
Tre o quattro letti davvero, divisi per argomento e non per anzianità. Evita il canale per progetto finché il progetto non ha una conversazione continua propria.
Devono partecipare tutti a ogni riunione?
No, ed è la prima cosa che si rompe. Undici persone con tre che parlano sono otto che non fanno nulla in modo costoso. Invita chi parla o decide e scrivi l’esito per gli altri.
